Politica de Privacidade Utilizadores Madeira Clean Services

A presente Política de Privacidade explica de que forma são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos os dados pessoais dos utilizadores que interagem com a Madeira Clean Services através do website, formulários, páginas de contacto, campanhas, email, telefone, WhatsApp ou outros canais de comunicação utilizados no âmbito da sua atividade.

A Madeira Clean Services atua como plataforma de intermediação, promoção, triagem, encaminhamento e acompanhamento de pedidos de serviços nas áreas da limpeza, manutenção, jardinagem, lavandaria e outras atividades compatíveis com a sua operação.

Esta política aplica-se aos dados pessoais de utilizadores, clientes e potenciais clientes que contactem a Madeira Clean Services, solicitem informações, peçam orçamentos, submetam pedidos de serviço, adiram a comunicações ou utilizem qualquer canal associado à marca.

A presente Política de Privacidade não se aplica a websites, plataformas ou serviços de terceiros acedidos através de ligações externas, os quais ficam sujeitos às respetivas políticas e condições próprias.

Os dados pessoais são tratados de acordo com os princípios da licitude, lealdade, transparência, limitação das finalidades, minimização dos dados, exatidão, limitação da conservação, integridade e confidencialidade.

Os dados pessoais não são utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas que são comunicadas no momento da recolha.

A recolha é limitada aos dados necessários para a finalidade concreta em causa, sendo adotadas medidas razoáveis para assegurar que os dados se mantêm exatos, atualizados e protegidos.

Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades que justificaram a sua recolha ou pelo prazo legalmente exigido, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

Na fase atual de desenvolvimento e teste de mercado da Madeira Clean Services, o tratamento dos dados pessoais é assegurado no âmbito da estrutura da LiderarMais, sendo o responsável pelo tratamento:

Rui Freitas, titular da marca LiderarMais
Email: rui.freitas@liderarmais.com
Morada oficial: Estrada Francisco Alvares Nóbrega, 8, 9200-209 Água de Pena, Machico

Os dados pessoais recolhidos no contexto da atividade da Madeira Clean Services poderão ser utilizados no âmbito das atividades desenvolvidas sob as marcas Madeira Clean Services e LiderarMais, nomeadamente para efeitos de resposta a pedidos, organização de serviços, acompanhamento da qualidade, promoção, comunicação e desenvolvimento de serviços relacionados com a atividade de ambas as marcas, de acordo com a base legal aplicável em cada situação.

Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Utilizador: qualquer pessoa singular ou coletiva que contacte, utilize ou interaja com a Madeira Clean Services.

Tratamento de dados pessoais: qualquer operação realizada sobre dados pessoais, por meios automatizados ou não.

Consentimento: manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca pela qual o titular aceita o tratamento dos seus dados para uma determinada finalidade.

Subcontratado: entidade que trata dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento.

Os dados pessoais tratados pela Madeira Clean Services variam em função do tipo de interação estabelecida com o utilizador.

1. Contactos, pedidos de informação e pedidos de serviço

Quando o utilizador entra em contacto com a Madeira Clean Services através do website, formulários, email, telefone, WhatsApp ou outros canais equivalentes, poderão ser recolhidos, consoante o caso:

• Nome,
• Email,
• Contacto telefónico,
• Localidade,
• Morada do serviço,
• Tipo de serviço pretendido,
• Informações sobre o espaço ou necessidade apresentada,
• Preferências de data e horário,
• Mensagens enviadas pelo utilizador,
• Fotografias ou outros elementos enviados para avaliação do pedido.

Estes dados são utilizados para:

• Responder ao pedido do utilizador,
• Analisar a necessidade apresentada,
• Fazer a triagem e o enquadramento do pedido,
• Encaminhar o pedido para o parceiro mais adequado,
• Acompanhar a prestação do serviço e a satisfação do cliente,
• Dar seguimento a pedidos posteriores relacionados com o mesmo contacto.

A base legal para este tratamento é o consentimento e ou a realização de diligências pré-contratuais solicitadas pelo utilizador.

2. Acompanhamento da qualidade, satisfação e reclamações

Após o contacto ou a prestação do serviço, a Madeira Clean Services poderá tratar dados relacionados com:

• Confirmação da realização do serviço,
• Feedback do utilizador,
• Nível de satisfação,
• Ocorrências,
• Reclamações,
• Trocas de mensagens e histórico de acompanhamento.

Estes dados destinam-se a:

• Acompanhar a qualidade do serviço,
• Avaliar os parceiros da rede,
• Procurar resolver problemas reportados,
• Proteger a reputação e o funcionamento da plataforma,
• Melhorar os processos internos e a experiência do utilizador.

A base legal deste tratamento é o interesse legítimo do responsável pelo tratamento na organização da rede, no controlo de qualidade e na defesa da atividade, podendo também existir cumprimento de obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos, consoante a situação.

3. Newsletter, email marketing e comunicações promocionais

Quando o utilizador subscreve comunicações, preenche formulários de captação, aceita receber novidades ou mantém uma relação relevante com a Madeira Clean Services, poderão ser recolhidos:

• Nome,
• Email,
• Contacto telefónico, quando aplicável.

Os dados poderão ser utilizados para:

• Envio de comunicações informativas, promocionais e institucionais,
• Divulgação de conteúdos, serviços, campanhas, novidades e iniciativas da Madeira Clean Services e da LiderarMais,
• Gestão de listas de contactos,
• Manutenção de listas de exclusão quando o utilizador se opõe ou retira o consentimento,
• Análise estatística da eficácia das comunicações.

A base legal será o consentimento, quando exigido, e ou o interesse legítimo, quando legalmente admissível e devidamente enquadrado.

O utilizador pode retirar o consentimento a qualquer momento.

4. Comunicações multicanal

Mediante consentimento ou outra base legal aplicável, os dados pessoais poderão ser utilizados para comunicações através de:

• Email,
• Whatsapp,
• Telefone,
• Outras plataformas digitais equivalentes adequadas à atividade da Madeira Clean Services.

Estas comunicações poderão incluir respostas a pedidos, seguimento de serviços, esclarecimentos, acompanhamento da satisfação, campanhas e divulgação de conteúdos ou serviços.

5. Navegação no website e cookies

Durante a navegação no website ou nas páginas de captação da Madeira Clean Services, poderão ser recolhidos dados técnicos, nomeadamente:

• Endereço IP,
• Tipo de browser,
• Dispositivo,
• Páginas visitadas,
• Duração da visita,
• Dados estatísticos e de segurança.

Estes dados destinam-se a:

• Garantir o funcionamento técnico do website,
• Proteger a segurança da navegação,
• Realizar análises estatísticas,
• Melhorar a experiência do utilizador.

A base legal é o interesse legítimo e, no caso de cookies não essenciais, o consentimento, nos termos aplicáveis.

A Madeira Clean Services e a LiderarMais poderão utilizar o Mailrelay como ferramenta de apoio à recolha de contactos, gestão de formulários, envio de comunicações, organização de listas e acompanhamento da interação com emails e campanhas.

O Mailrelay poderá ser utilizado, nomeadamente, para:

• Recolha de dados através de formulários e landing pages,
• Envio de newsletters e campanhas informativas,
• Gestão de listas de subscrição e exclusão,
• Análise estatística de comunicações,
• Organização de contactos e segmentação operacional.

Sempre que legalmente exigido, o envio de comunicações dependerá do consentimento do utilizador.

O utilizador poderá cancelar a subscrição ou opor-se a futuras comunicações a qualquer momento.

Os dados pessoais poderão ser partilhados, na medida do estritamente necessário, com:

• Parceiros prestadores de serviços da rede Madeira Clean Services, quando tal seja necessário para análise, contacto, proposta, organização ou execução do serviço solicitado;
• Prestadores de serviços tecnológicos e operacionais, incluindo alojamento, apoio técnico, email marketing, formulários, manutenção e comunicações;
• Entidades públicas, administrativas, regulatórias, judiciais ou fiscalizadoras, quando exista obrigação legal ou necessidade legítima de resposta;
• Consultores ou prestadores que apoiem a gestão administrativa, jurídica ou operacional da atividade, dentro dos limites legalmente admissíveis.

Em princípio, os dados pessoais serão tratados dentro do Espaço Económico Europeu.

Sempre que algum prestador de serviços implique transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, essa transferência só será efetuada com recurso a mecanismos legalmente adequados, nomeadamente cláusulas contratuais tipo, decisão de adequação ou outras garantias admitidas pela legislação aplicável.

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos e tratados.

Em termos gerais:

• Os dados de utilizadores que apenas peçam informação, contacto ou orçamento, sem continuidade imediata da relação, poderão ser conservados por um período máximo de 24 meses após a última interação relevante;
• Os dados relacionados com pedidos de serviço e respetivo acompanhamento poderão ser conservados durante o período necessário à gestão do pedido, ao acompanhamento da satisfação e à organização da atividade, e até 24 meses após a última interação relevante, salvo se existir obrigação legal ou fundamento legítimo para conservação por prazo superior;
• Os dados utilizados para comunicações e marketing serão conservados até que o utilizador retire o consentimento, se oponha ao tratamento ou solicite a eliminação, sem prejuízo da conservação mínima necessária para manter registo da oposição;
• Os dados relacionados com reclamações, incidentes, litígios ou defesa de direitos poderão ser conservados até à resolução definitiva da situação e durante os prazos legalmente aplicáveis;
• Os dados administrativos ou legalmente relevantes serão conservados pelos prazos exigidos por lei.

A Madeira Clean Services não recolhe nem trata intencionalmente dados pessoais de menores no contexto normal da sua atividade. Caso venha a ter conhecimento de uma recolha indevida de dados de menores sem base legal adequada, procurará adotar as medidas necessárias à respetiva eliminação ou regularização.

São adotadas medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Quando algum incidente de segurança envolva risco para os titulares dos dados, serão cumpridas as obrigações legais aplicáveis, incluindo, quando devido, a comunicação à autoridade de controlo e aos titulares afetados.

O utilizador pode exercer, a qualquer momento e nos termos da lei, os seguintes direitos:

• Direito de informação,
• Direito de acesso,
• Direito de retificação,
• Direito ao apagamento,
• Direito à limitação do tratamento,
• Direito à portabilidade,
• Direito de oposição,
• Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nesse fundamento,
• Direito de apresentar reclamação à comissão nacional de proteção de dados.

O exercício destes direitos pode ser solicitado através dos emails:

rui.freitas@liderarmais.com
geralmadeiraservices@gmail.com

O utilizador pode apresentar reclamação junto da:

O exercício destes direitos não prejudica a conservação dos dados sempre que exista obrigação legal ou fundamento legítimo bastante para a sua manutenção.

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
Tel.: (+351) 213928400
Email: geral@cnpd.pt

O website da Madeira Clean Services poderá utilizar cookies para melhorar a navegação, permitir o correto funcionamento das páginas e recolher dados estatísticos e técnicos.

O utilizador poderá aceitar, recusar ou configurar os cookies através das opções disponibilizadas no navegador ou nos mecanismos que venham a ser implementados no website.

Quando exista uma política própria de cookies, esta deverá ser lida em conjunto com a presente Política de Privacidade.

A presente Política de Privacidade poderá ser alterada, atualizada ou revista sempre que tal se justifique por razões legais, técnicas, operacionais ou estratégicas.

As alterações produzem efeitos a partir da sua publicação nos canais adequados da Madeira Clean Services.

Recomenda-se a consulta periódica desta política.

Data da última atualização: 31 de Março de 2026